運用業務の中で実際にアナリティクスを見て、人がどう流入してどう動いていくのかを把握し、何がネックになっているのか、どのようなアクションをしていくと良いのかを考えることが面白いです。
一定のペースでブログ記事を出していくことできちんとPV数が増えていくことが確認できたり、時にはPV数は増えているけどお問合せは増えないという課題が出てくることがあったりします。新たに出てきた課題に対して、「これはなぜなんだろう？」と考えて、色々な分析をして仮説を立ててそれに対する対策を実行していきます。
結果に出ても気付きづらかったり、本当にそれが良い要因だったのかを確定するのが難しかったりしますが、なるべく分かりやすいようにその都度尺度を変えてデータを分析してみるようにしています。
後は施策の効果を他のクライアントと比較ができるというのも制作会社の運用担当ならではで面白いと思っています。先ほどのブログ記事の話でも、同じぐらいのペースで記事を出しているクライアントが他にもいて、そちらは記事の配信に対してPVの増え方が低いなということがあったり。ただ、低いけど一定の伸びはあってそちらは問い合わせ数もそれなりに増えているなんてこともあったりします。裏側で見ていると「何が違うんだろう？」と両者を比較して考えられることがこの仕事の醍醐味ですね。
この仕事をする上で意識していることは、お客様からの依頼の本質的な所はなんだろう？ということを考えたり、俯瞰してみたりすることです。
例えばお客様から「お問合せフォームの見た目が見づらいから改善したい」という依頼があったとします。
確かに見づらいと感じることもありますけど、本来の目的はお問合せフォームの見た目の改善だけではないと思うのです。お問合せの数が増えないから、もしかしたら使いづらいんじゃないかと目をつけられていたりするんですよね。
だとすると、サイトへの流入数がそもそも少ないとか、流入している人たちが対象から外れているとか、お問合せフォームに至るまでの導線が分かりづらいとか、「お問合せフォームの見た目」よりももっと手前に様々な要因がある可能性があります。
それらを複合的に考えた時に、優先順位をあげて実施しなければいけないことは何かを考えて提案をしています。本当は何がしたくてこの話が来ているんだっけ？ということは、常に考えるようにしていますね。
