複雑化したユーザーの購買プロセスを可視化する「カスタマージャーニーマップ」ワークショップ

ただ「きれいなサイト」を作れば人が集まり、モノが売れるという時代は終わりました。せっかくサイトを訪問してくれた潜在客に、自社への興味や好感を抱いてもらうためには、ターゲットとなる顧客像を明確にし、ユーザー行動と心理の流れに沿って「ユーザーストーリー」を設計することが不可欠です。

カスタマージャーニーマップ（以下CJM）は、顧客がそのサービス／ウェブサイトをどこで知り、理解を深め、どこで利用し、どのような結果になるのかといった「旅」の経緯を書き出す手法です。サイトのリニューアル時や改善ポイントを探る際に、チームで力を合わせてCJMをつくり上げることで、実際にどのようにサービスが使われているのか、理解を深め、今後の指針として共有することができます。

本セミナーでは、CJMを制作する際のポイントやCJMの活用方法をワークショップ形式でお伝えします。