土曜日の夜8時半、見知らぬ番号から携帯に電話がありました。

「久しぶり！志水君、元気？」
なんと高校の同級生から、20年ぶりの連絡です。聞けば東京在住組による同窓会の最中らしく、お酒も入った勢いで、私に電話をしてみようということになったとのこと。憶えていてくれたことが嬉しく、一人ずつ電話をまわしてもらって話をしたのですが、集まっていたのは8人。ほんの少しの近況報告が一巡したときには小一時間が過ぎていました。しかも、こちらは同じ話を8回もしているのですから、何とも非効率です。こんな「プライスレス」な時間にもコミュニケーション効率を考えてしまうのは専門家の悪い癖だと反省しつつも、最近の情報交換スタイルがすっかり変わってしまったことを再確認しました。

ここ十数年の知人であれば、メールで一斉に連絡が取れます。ここ５年ぐらいの知人であれば、ブログやミクシィ、フェースブックなどで、常に近況を知ることもできます。ここ１-2年の知人に至っては、「今」何をしているのかをツイッターでフォローできますから、しばらく会っていなくても、近況報告抜きでいきなり本題に入れるのが「普通」になっています。

「普通」は人によってそれぞれですが、一旦普通になってしまった方法から元に戻るのは、とても不便でまどろっこしく思えるもの。人間の適応力というのは恐ろしいものです。

「アメーバなう」や「グーグルバズ」など、新しいサービスも登場していますし、ゲーム機や電子ブックリーダーなど、通信に使われるプラットフォームもますます多様化していきます。これからも進化し続けるコミュニケーションに、私たちは適応力を発揮し、生活スタイルを変え続けることでしょう。

加速度的にスタイルを変え続ける顧客に対応するため、企業は様々な動きに敏感でなくてはいけません。また、ターゲットユーザーはそれぞれのスタイルに細分化されていくため、複数のコミュニケーション手法を同時並行でプランしていくことも求められます。マスメディアによる大きな括りのコミュニケーション一本の時代から、企業対個人の細やかなコミュニケーションへとステージは移行しているようです。

件の電話口では、これからも情報交換ができる方法をいろいろ提案したのですが、同窓会にフェースブックやツイッターのユーザーは少なく、協議の結果「連絡はミクシィのコミュニティで」という事に落ち着きました。どうやら花の40歳も、ミクシィなら対応可能という事のようです。

(2010/02/24 中部経済新聞掲載）

「みなさんおはようございます！まずは今日の担当坂根より『Webブランディングの評価軸』について発表させていただきます。」

毎週月曜日、当社で行われている朝礼の光景です。持ち回りで担当を決め、各自の専門分野を中心にテーマ設定した、10分間のスピーチ。新しい技術の発掘や、社内の情報共有が進む取り組みとして、実施されている企業も多いかもしれません。このような場でも、ネットを活用することで価値や効果が向上します。

漫才選手権の「M1グランプリ」をまねて、「S1グランプリ」というタイトルで実施している私たちの朝礼は

・顧客に対するプレゼンテーションレベルの向上
・各メンバーが持つノウハウの共有
・互いにプレゼンスキルを上げるための切磋琢磨

に目的をおいています。

聴き手にまわる社員は、内容を共有するだけではありません。質問役、審査員役として、仲間のプレゼン力向上に貢献する重要な役割を担います。もちろん、当社ではWebの技術も重要な役割を担います。S1グランプリを楽しく、わかりやすく機能させるため、イントラネット上には「S1グランプリホームページ」が用意され、各回のスピーチ内容の確認と、投票が「いつでも簡単に」できるようになっています。

事前に準備した「ネタ」を、大型スクリーンを使った「スピーチ」で表現した直後から、各社員のPCから「投票」が始まります。

切り口の面白さや構成、資料のクオリティといった内容に関する評価から、発表の際の姿勢や表情、声の大きさや滑舌のよさといった表現に関する評価まで。それぞれを6段階評価でサイト上から投票し、感想やアドバイスを書き込みます。こちらは無記名で表示される仕組みになっているため、先輩・後輩も関係なし。「次回のクオリティ向上につながる意見」はお互いに投げ合うエールのようなものです。

投票されたデータは、リアルタイムに処理され、グラフ化されます。もちろん選手権ですから、順位によって表示が並び替えられるという、少々シビアなゲームシステムです。

データベース化され、蓄積されたスピーチの価値は、確認・改善の段階で発揮されます。各スピーチは、録画・エンコードされ、各参加者がWebでいつでも確認できるように準備されています。自分のスピーチを自分で観察する機会というのは意外と少ないものですが、S1ホームページでは、投票の結果やアドバイスと合わせて観ることで、自分の癖や改善ポイントを見つけることができるのです。

多くの人数、貴重な時間をかけて行う朝礼。コストに見合うプロジェクトになるよう、Webを使ったアイディアを取り入れてみませんか？

(2010/02/17 中部経済新聞掲載）