HubSpotの革新的なAIツール「Breeze」
「Breeze（ブリーズ）」は、カスタマープラットフォーム全体を強化するHubSpotのAI機能群です。
Breezeを活用することにより、生産性の向上やビジネスの成長を期待できるだけでなく、具体的なアクションに繋がる洞察を得ることが可能です。
日々の業務を支援する「Breeze Copilot」、作業の自動化を実現する「Breeze Agents」、データを拡張する「Breeze Intelligence」といった、業務の迅速化に役立つ機能を備えています。
Breezeは、現在ベータ版で使用いただくことが可能です。
Breeze Copilot
「Breeze Copilot（ブリーズ コパイロット）」は、AIアシスタントとして、日常業務を支援してくれる機能です。
- CRMデータと連携し、それぞれのユーザーに合わせた結果を表示
- 会話型の使いやすいインターフェースでプロンプトを提案
- HubSpotのカスタマープラットフォーム全体で利用可能
Breeze Copilotを活用することにより、企業調査や営業電話の準備、案件創出、CRMレコードの要約などを簡単に行うことが可能なため、営業成績の向上が見込めます。
また、コンテンツの作成や下書きの編集、タスクの効率化など、専属のAIアシスタントとしてマーケティングの効率化を後押しします。
さらに、チケット情報の要約や推奨返信文の表示機能を活用し、ワークフローを合理化することにより、チケット解決までの時間を短縮し、顧客満足度の向上にもつながります。
例えば、BDR担当者が新たなプロスペクトを調査する場合、「ボストンのSaaS会社を探して」といった簡単なプロンプトを与えるだけで、数秒で結果を取得し、Breeze CopilotがHubSpot Smart CRM™に会社を追加してくれます。
また、Breeze Copilotにいくつかのプロンプトを与えるだけで、アウトリーチEメールを作成してくれるため、コンタクトの詳細を追加して送信ボタンを押すだけでパーソナライズされた関連性の高いメッセージを送信することが可能です。
Breeze Agents
「Breeze Agents（ブリーズ エージェント）」は、マーケティング、営業、カスタマーサービスに特化した機能を備えており、計画から実行までのワークフローを自動化する機能です。
Breeze Agentsのすべての機能を活用し、コンテンツマーケティングやソーシャルメディア、営業の案件創出、カスタマーサービスなど、ビジネス全体の業務を自動化することにより、チームの作業効率が向上するだけでなく、顧客体験も向上します。
参考：「Breeze」が新登場 — HubSpotのAIをご紹介｜HubSpot（ハブスポット）
コンテンツエージェント
コンテンツエージェントは、CRMデータの活用により、見込み客を惹きつけるコンテンツ制作を可能にする機能です。
コンテンツの作成に費やす時間を減らし、戦略的な取り組みに集中することが可能です。
- トピックやアイデアを絶えず創出し、コンテンツマーケティングをさらに拡大
- ブログ記事やランディングページ、ポッドキャスト、導入事例を簡単に生成
- CRMデータの活用により、見込み客に寄り添ったブランド力のあるコンテンツを制作
参考：Breezeコンテンツーエージェント | HubSpot（ハブスポット）
SNSエージェント
SNSエージェントは、ソーシャルメディアのパフォーマンスや業界データ、マーケティングにおけるベストプラクティスを把握しており、SNSのトレンドが自社とどのように関連するのかを理解しています。
SNSエージェントは、それらすべての情報を活用し、さまざまなプラットフォーム向けに魅力的なソーシャルコンテンツの作成が可能です。
投稿の関連性が非常に高まり、SNSエンゲージメントも飛躍的に向上します。
- AI生成の投稿により、業務に要する時間と労力を削減
- ソーシャルチャネル全体でコンテンツの計画・作成・投稿を効率化
- パフォーマンスデータを活用し、ソーシャル戦略を最適化
参考：ソーシャルメディア向けAIエージェントでソーシャルチャネルを拡大 | HubSpot（ハブスポット）
案件創出エージェント
案件創出エージェントは、CRMに登録された個々の見込み客に適切なアウトリーチを考案・実施することが可能なため、営業パイプラインの強化につながります。
最新のコンテキストを取得し、アウトリーチをパーソナライズして、的確かつ効果的なアウトリーチを送信してくれます。
インバウンドリードと信頼関係を築き、プロスペクトと素早くつながることが可能なだけでなく、確認する時間がなかった未処理のリードも処理することが可能です。
- HubSpot Smart CRM™内で有望なプロスペクトを特定し、優先順位を付ける
- パーソナライズされたEメールを生成
- Eメールの自動送信を活用し、アプローチ施策を効率化
参考：Breeze案件創出エージェントで営業のアプローチを拡大｜HubSpot（ハブスポット）
Breeze Intelligence
「Breeze Intelligence（ブリーズ インテリジェンス）」は、新たなデータエンリッチメントツールおよび購入シグナル分析機能です。
2億を超える企業のプロファイルと購入シグナルが集約されており、恒常的なデータ更新によって最新の優れたデータを活用することが可能です。
データエンリッチメント機能
新しいリードがHubSpotのCRMに追加されたが情報がほとんどないという場合、このデータエンリッチメント機能を活用することにより、手作業でデータを探し出す作業は不要です。
データエンリッチメント機能は、レコードを作成してから、会社の業種、年間売上高、従業員数、所在地、SNSアカウントのリンク、コンタクトの役割、雇用主など、40を超える属性を追加することが可能です。
- 不完全なB2B企業データに不足しているフィールドを入力し、古い連絡先情報を更新
- フォーム送信時にリードデータを補い、リードスコアリングを自動化
- Eメールキャンペーンや動的なランディングページをカスタマイズ
参考：データエンリッチメント | HubSpot（ハブスポット）
購入者の興味関心の把握機能
例えば、価格ページをじっくり見ているユーザーは、かなり強い興味関心を示していると言えるでしょう。
HubSpotの購入者の興味関心を把握する機能では、リバース（逆引き）IP*と拡充されたデータを活用し、対象市場において購入に至りそうな企業を特定することにより、匿名のユーザーを顧客へと転換することが可能です。
- Webサイト上での行動履歴や業種のタグと組み合わせ、適性と関心度の高いアカウントを特定
- 購買意欲に関する行動データを活用し、リードの営業への引き渡しを自動化するワークフローを作成
- 新規で創出した見込み客に関するデータを拡充し、コンバージョンを促進
参考：IPデータなどから購入者の興味関心データを取得 | HubSpot（ハブスポット）
フォーム短縮機能
フォーム短縮機能では、Breeze Intelligenceのデータベースを活用し、フォームを動的に簡潔化しつつ、リードの把握やスコアリング、担当者への割り当てを迅速かつ正確に実施するためのデータを収集することが可能です。
既知の情報がフォームに自動入力され、入力が必要な項目だけがユーザーに表示され、フォームの入力項目を軽減します。
- ユーザーの情報がHubSpotのCRMに登録済・未登録関係なく、既知のエンリッチメントデータに基づいてフォームを最適化
- エンリッチメントデータでデータの正確性を向上
- 不要なフィールドを削除してフォームのコンバージョンを促進
参考：フォームの短縮機能で自動で入力項目を最適化｜HubSpot（ハブスポット）
各Hubにおけるアップデート
この度、カスタマープラットフォーム全体で機能更新が行われ、Content Hub、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなどにおいて、200を超える製品アップデートが行われました。
【Content Hub】コンテンツ生成を支援するAI機能
BreezeのAIエンジンを活用することにより、コンテンツ作成を自動化し、大量のアセットを一元的に管理して、コンテンツマーケティングの効率を向上することが可能です。
コンテンツリミックス機能
コンテンツリミックス機能では、コンテンツ再利用ソフトウェアを使用してアセットをさまざまなチャネルで使用できるように変換し、価値あるコンテンツを素早く複数のチャネル向けに発信することが可能です。
- AIを活用したマルチチャネル向けコンテンツ作成機能で時間を節約
- 特に効果的なクリエイティブを他の形式に変換
- 魅力的なコンテンツを発信するプラットフォームを増やして顧客を創出
参考：AIで1つのコンテンツをSNS投稿や画像生成など簡単に再利用できる | コンテンツリミックス | HubSpot（ハブスポット）
AI搭載のブログ生成機能
HubSpotのAI搭載ブログ生成機能では、簡単なプロンプトを送信するだけで、AI搭載のブログ生成機能があなたの代わりに下調べから執筆まで済ませてくれるため、魅力的なブログ記事を短時間で仕上げることが可能です。
- 指示や質問を入力すると、ブログ記事をすぐに生成
- 記事の作成に機械学習を活用することで、調査時間を短縮
- 予算も人員も増やすことなく、有益なコンテンツを高頻度で投稿
参考：無料で使えるAI搭載のブログ生成機能｜HubSpot（ハブスポット）
AI搭載のウェブサイト生成機能
HubSpotの人工知能（AI）搭載のウェブサイト生成機能では、シンプルな質問に答えるだけで単一ページのウェブサイトデザインを無料で自動作成することが可能です。
- 自社ビジネスに関する基本情報を入力して簡単にウェブサイトを生成
- カスタムのウェブサイト構築に必要な労働集約型のタスクを自動化
- コーディング不要のビジュアルエディターで、ウェブサイトデザインをパーソナライズ
参考：会社ウェブサイトの制作に役立つAI搭載のウェブサイト生成機能｜HubSpot（ハブスポット）
【Marketing Hub】マーケティング施策を支援するAI機能
マーケティング担当者の有能なアシスタントとして、リードの創出やマーケティングの自動化に役立ち、目標に特化した効果的な施策の実施を支援してくれます。
AI搭載のEメール生成機能
HubSpotの人工知能（AI）搭載ツール「コンテンツアシスタント」のEメール生成機能では、Eメールの文面を自動的に作成することが可能です。
HubSpotのマーケティングツールや営業ツールに組み込まれているため、Eメールの下書きから、送信、効果の追跡や分析までを全て1か所で簡単に行うことが可能です。
- AIを活用し、見込み客にアプローチする営業Eメールの作成を効率化
- テンプレートとAIで生成したコンテンツを組み合わせて、Eメールマーケティングを強化
- 人員や予算を増やすことなく、さまざまなオーディエンスのセグメントに向けたEメールの文面を作成
参考：無料で使えるAI搭載のEメール生成機能｜HubSpot（ハブスポット）
レポート生成機能
標準搭載のアナリティクス（分析）、レポート、ダッシュボードの各機能では、あらゆるマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを1か所で測定することが可能です。
- バイヤージャーニーの各段階における最も効果的なアセットの見極め
- ウェブサイトのパフォーマンスを確認しトラフィックを測定
- 複数のマーケティングチャネルにわたるレポートを分析
参考：無料のマーケティングアナリティクスでレポートを最適化｜HubSpot（ハブスポット）
SMSマーケティング機能
HubSpot SMS機能では、会議の予約を促進したり、イベントの最新情報を配信したり、時間制限のあるプロモーションを実行したりすることが可能です。
メッセージを適切なタイミングで送信し、各受信者の現地時間に基づいて非通知時間を設定することができるなど、企業とユーザーとのつながりを支援します。
SMSマーケティング機能は、現在英語版でのみご利用いただくことが可能です。
- 顧客に直接メッセージを送信し、ユーザーへリーチ
- タイムリーなメッセージで購入の意思決定を促す
- パーソナライズされたターゲットを絞ったオファーで顧客を引き付ける
【Sales Hub】企業の収益拡大を促進する機能
AI機能を活用することにより、パイプライン作成から成約までのプロセスを簡単に進め、リードをリピート顧客へ変換するための支援をしてくれます。
フォーキャストツール
フォーキャストツールでは、営業パイプライン全体の状況を把握したり、チームで即座に案件の詳細を確認したりすることが可能です。
営業チームやカスタマーサービスチームが目標に対する進捗状況の把握や今四半期の業績の予想などに最適な機能です。
フォーキャストツールは、有料版のSales HubおよびService Hubでのみご利用いただくことが可能です。
- 月単位や四半期単位のタイムリーなビジネス予測
- 簡単に今後の予測計画を立てられる使いやすいインターフェイス
- 営業、カスタマーサービス、カスタマーサクセス担当者との個別面談に活用できるデータの参照
- パイプラインの変化のモニタリング機能
参考：フォーキャストツール | HubSpot（ハブスポット）
AI営業ガイダンスツール
AI営業ガイダンスツールでは、営業チームがさらに多くの案件を創出し、成約率を高めるためのAI搭載ツールとガイダンスを提供しています。
有望な潜在顧客とつながり、適切なタイミングで確度の高い取引に対応することによって、さらに関連性の高い効果的なアプローチが可能となります。
- AIを利用して次の最適なアクションを確認し、優先順位付け
- AI搭載のコンテンツ生成機能、取引の要約機能、ミーティングの準備機能で生産性を向上
- 営業活動と案件創出に役立つAI搭載ツールを備えたワークスペースにより、担当者の業務効率化を促進
参考：AI営業ガイダンスツール | HubSpot（ハブスポット）
営業レポート作成＆パフォーマンス管理ダッシュボード
HubSpotの営業レポート作成ダッシュボードでは、カスタマイズ可能で見やすいレポートを素早く簡単に作成し、取引パイプラインやチームの成果、取引ステータスの変化、見込み客とのやり取り、コンバージョンなど、さまざまな情報をリアルタイムで確認することが可能です。
- 標準搭載されている多数のテンプレートから選ぶか、自分なりのレポートをカスタマイズ
- パイプラインの収益レポートを作成して目標達成度を追跡
- 営業チームの活動に関する洞察を得て担当者の支援に活用
参考：営業営業レポート作成＆パフォーマンス管理ダッシュボード | HubSpot（ハブスポット）
【Service Hub】顧客とのつながりを強化する機能
AI機能を活用することにより、顧客満足度の向上につながるサポート業務の拡大と顧客維持の促進を支援してくれます。
コミュニケーションインテリジェンス
コミュニケーションインテリジェンスでは、大切な顧客との会話をCRM上に記録し、チームの業績向上につながる情報をすぐに抽出することが可能です。
競合他社のトレンドの数値化や、よくある懸念点の把握などが可能となり、データに基づいた意思決定によって、営業戦略の改善に役立ちます。
- チームの顧客とのコールの成果を把握
- データに基づく知見を生かして営業チームのコーチングを実施
- ご利用の通話サービスとHubSpotのCRMデータベースを連携
参考：コミュニケーションインテリジェンス | HubSpot（ハブスポット）
ナレッジベースソフトウェア
HubSpotのナレッジベースツールでは、ヘルプ記事を作成のうえ、カテゴリーやサブカテゴリー別に分類し、関連検索キーワードでタグ付けすることが可能です。
ナレッジベースツールで情報を提供することにより、顧客自身による問題解決に役立ちます。
- 顧客自身による問題解決に役立つヘルプ記事のライブラリーを作成
- スムーズに閲覧できるよう記事をトピック別に分類して整理
- SEO（検索エンジン最適化）に関する推奨事項に基づいて、検索エンジン向けに記事を最適化
参考：ナレッジベースツールで顧客によるセルフサービスを実現 | HubSpot（ハブスポット）
ヘルプデスク＆チケット管理ツール
HubSpotのヘルプデスク機能では、一元的なデータに基づいて顧客からの問い合わせを明確に追跡することができ、顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供することが可能です。
AIにより、担当者の負担を軽減するとともに顧客の満足度を向上させることが可能となり、カスタマーサポート業務の拡大にもつながります。
- AIを活用して顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供
- 時間を節約し、人為的なミスを減らし、サービスのプロセスを合理化
- 担当者の効率を向上して解決までの時間を短縮
