マーケティング用語
解約率（チャーンレート）
解約率とは、顧客維持に関する指標。チャーンレート（churn rate）とも呼ばれる。何名の顧客を維持し、どのくらいの価値があるのかを計るもの。解約率は次の式で求められる。
解約率（%）=一定期間で失った顧客数÷期間前総顧客数（期間中に得た新規契約数は含めない）×100
例えば、10月月初の顧客数が500名、月末時点で450名であった場合（新規契約数はなかったものとする）、解約率は次のように求めることができる。
解約率10％＝一定期間で失った顧客数（500名-450名）÷期間前総顧客数500名×100
解約率は、主に契約で繰返し収入を得ている企業にとって重要な指標である。顧客獲得コストを回収できないほど、平均顧客契約期間が短ければ、月収入に関わらず問題が発生していると言えよう。
