LTVとは、顧客生涯価値（Lifetime Value）のこと。顧客との将来的な関係全体からもたらされる純利益貢献を予測したもの。LTVは次の計算式で求められる。
LTV（顧客生涯価値)＝（一定期間に顧客がもたらした収入－売上総利益）÷推定解約率
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