丸菱工業株式会社様

丸菱工業株式会社様は国内RV車のシートを100％のシェアで生産する自動車シートメーカー。同社が長年のノウハウと人間工学にもとづき、「最幸の座り心地」を追求して開発したのが「スポッとチェア」をはじめとする介護チェア＆クッション製品です。それら自社製品をネット販売するにあたり、ECプラットフォーム「Shopify」とマーケティングオートメーション「HubSpot」を連携。その狙いや手ごたえについて企画ご担当者の稲垣氏、山口氏にお話を伺いました。

自動車シートメーカーとしての長年の技術を活かした製品だからこそ、品質には絶対の自信あり。「一度試してもらえばその良さはわかってもらえるはず。まずは体験機会を増やしたい」と、積極的に様々な福祉機器展への出展を行っている同社。このサイトはそこでチェアやクッションを実際に体験した人に、後から買ってもらう販売チャネルとしての位置づけです。

今まで顧客管理はエクセルで行っていましたが、日々増え続ける名刺データを効率よく管理するにはCRMツールが必須です。また製品の販売ターゲットが福祉施設や旅館であることから、展示会で得た名刺データ（リード）を一元管理し、長期的なコミュニケーションで受注につなげるマーケティング施策も必要でした。そこでCRM/マーケティングプラットフォームのHubSpotを導入しています。

EC機能としてHubSpotとの連携に優れた世界No.1のECプラットフォーム「Shopify」を導入。売上データをはじめサイトの閲覧履歴、メルマガへの反応などのデータがHubSpotに集約されるため、顧客一人ひとりのニーズに合わせた柔軟でタイムリーなマーケティング施策が可能になっています。

社内担当者の数は限られており、展示会の業務も同時にこなさなくてはならないため、サイト管理の手間は可能な限り最小限に抑えることが必要です。その点Shopify、HubSpotともに管理画面が非常に使いやすいため、新製品のページ更新や製品データの登録、メルマガ配信なども社内で無理なく行いながら、少しずつ売上を伸ばしていっています。

今後はHubSpot活用を進めて、展示会で獲得した見込み客データを営業活動の基点としながら法人の新規取引獲得や個人客の売上拡大を実現していきたいと思っています。福祉・介護用品のビジネスは今後の成長産業ですからこれからが楽しみですね。